【拼多多游戏账号】售后正确处理方案

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游戏账号常见售后问题主要有以下四点：

游戏账号的复购率是特别高的，处理好售后不仅可以提高售后指标，还能够极大地提升消费满意度，复购率。本节课总结了行业优秀商家售后处理技巧，快来学习，一起提高复购率。

买家拍下申请退款，然后不想要了申请退款是很常见的事。有的商家想好不容易来了一单怎么可以退款，必须发货，这就很容易造成纠纷了。

遇到这种问题的时候，我们可以先问问买家为什么要申请退款。

1.如果是因为发货太慢了这种类型，我们还是可以尝试挽回。

挽回小技巧：

【火速发货】亲亲，不好意思，因为单量太多，我们按顺序发货，让您久等了。非常抱歉，我现在优先给您发货，您看可以吗？

【给利益点】亲亲，不好意思，如果您还愿意玩，这边多给您玩一个小时/多送您几个皮肤，您看可以吗？

2.如果买家就是不想要了，及时同意买家的申请，不要拖延处理。

未发货的时候买家来申请退款我们，其实是没有什么损失。及时地为买家退款不仅可以缩短售后处理时长，还能提高买家的满意度。相反，如果拖延处理，买家很可能就找平台介入了，到时候退款是要退的，纠纷退款率也是要背的。

举个例子：

上图的商家在买家明确不想要了要退款的时候，敷衍推诿买家售后申请，不问为什么，也不同意退款。买家一生气就会找平台介入了，不仅退款还要背纠纷退款率。

多多敲黑板：经常有商家来和多多叫屈，说已经发货了只是没有用无物流发货，为什么也算没发货。要知道平台判定是否发货的标准是有没有无物流发货，如果用正常物流发卡密激活码，或者在和买家的聊上市公司危机公关 案例天记录里发送卡号密码等，这样都算是未发货。

记得去无物流发货哦，不然多多也帮不了你：

可以从【批量发货】—【无物流单条导入】进入发货页面，或者从【订单详情】—【订单查询】—【发货弹窗】进入发货页面设置。

问题二：已发货，买家无理由申请售后 公关事什么意思

当我们已经老老实实的用无物流发货成功把货发出了，买家因为自己的原因来申请退款，我们怎么样才能减少损失呢？

1.在详情页注明不支持无理由退款。具体说明可以参考上一篇课程哦

2.态度友好的告知买家虚拟商品已使用不支持无理由售后，希望理解。

【参考回复】亲，不好意思，虚拟商品因为账号密码的特殊性，一旦发给你之后，就没有办法再给别人用了，不能支持无理由退款哦。希望亲亲能够理解。

也可以在衡量成本利润后，抖音代运营帮你打造做ip给买家一些福利，让他取消售后，比如：多给点时间、多给点皮肤。

基本上你这样说，买家就不会为难你了。

有的客服觉得不是自己的原因，就会态度很不好。

【错误回复】发货了不能退，不要别拍啊。

买家会觉得我只是几块钱的东西，不能退就不能退，干嘛态度这么差。一不小心就得到一个投诉，没必要没必要。

问题三：买家已使用，商品存在问题申请售后

游戏账号很多时候是从第三方进货，有时候会控制不了质量，会出现一些问题，比如：登不上、掉线、号被禁赛等。

这个时候我们这边不占理，买家如果来找我们处理售后，一定要积极处理。

看到有的商家会在详情页里说，遇到账号异常问题，请在XX分钟内咨询客服，超出默认交易成功。这是不可以的哦，账号在使用期内，商家都有责任对出现的问题负责。

那我们怎么做才能把损失降到最低呢？

首先，我们可以让买家提供凭证，证实存在问题先要安抚解释。

【举个例子】亲亲，不好意思。游戏晚上都是有健康系统的，基本上过几分钟就可以玩了，上面都会显示时间的，亲亲稍等一会就可以了。

其次，我们要及时提供解决方案，比如：补时间，换号，小额打款补偿，退款。

这种时候你来申诉，平台也是无法支持的哦。要知道平台是禁止商家诱导好评。如果你有这个行为，买家来申请售后，平台会直接同意他的退款申请。为了减少不必要的损失，大家一定不要触碰这条红线，诱导买家好评。