淘宝遇到职业投诉人敲诈勒索该赔吗？

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“叮咚”！电脑传来一声清脆的提示音，小爱瞄了一眼，是淘宝平台发来的关于“互联网执法在线办案”的消息。她连忙点开查看。“您的案件已处理完毕……”，看着对话框中文字，小爱长长地吁了一口气，心里的石头终于落地。

     90后的武汉女孩小爱，大学在杭州学的服装设计，毕业后留在杭州一家服装公司工作了几年。学艺术的人终究受不了朝九晚五的单调生活，加之父母催婚甚紧，小爱还是回到老家，在汉正街开了间服装店，兼营淘宝女装。因为专业出身，进货眼光好，能紧跟时尚潮流，在杭州几年的熏陶对网络销售渠道也门清，小爱的网店很快打开了局面。几年摸爬滚打下来，不仅创立了自己的服装品牌，还智能锁怎么制造需求销售开出了天猫旗舰店。虽说离人生的小目标还差一大截，生意倒也做得顺风顺水。

      可是，最近小爱遇到点不顺的事。年前她亲自操刀设计，定制了一款修身型的春装，无论款式、面料小爱都很是满意。她找来知名模特拍摄，又请美工精心设计排版，自己还专门想了一句宣传语放在首页上——“穿着瘦瘦哒，春日美美哒”，并认真描述用心之作，顶级完美裁剪。准备作为店铺今春的主推产品。可正是这件小爱的“得意之作”，给她惹来了大麻烦。

     这款服装一上架点击量和收藏量都不错，可刚卖出几十件就收到了买家投诉，说衣服买来送老婆的，结果老婆穿上不但没显瘦，还很难看。小爱接手客服转来的投诉，点开买家秀图片一看，“噗嗤”乐了！一个胖大嫂穿上这款衣服，就像个皮球硬塞进网兜里，极具喜感。没办法，卖服装的遇到这种情况是常有的事，小爱也有经验，连忙向买家道歉并承诺退款。可买家不干，说产品宣传穿上变瘦、变美，这是虚假广告，欺诈消费者，要求赔偿两万块，不然就向平台投诉查封店铺，还要向监管部门举报。

     小爱一听就蒙了，这怕是遇上传说中的职业举报人了。类似情况听同行聊起过，当时也没太在意，只当个故事听听，没想到今天让自己遇上了。小爱暗道倒霉，一边与对方周旋，一边赶紧请教同行。同行了解情况后，建议她马上把商品下架，然后跟买家协商少赔点钱息事宁人，不然被投诉举报真的很麻烦。没办法，小爱知道自己这句广告词惹祸了，怪只怪自己脑抽……她忍痛把自己的作品下架，再跟对方协商赔偿的事，想着赔几千块了事。谁料买家态度很强硬，一口咬死要赔两万，说别以为你商品下架就没事了，我有交易快照和物流、票据等证据，还引经据典举了一大段法律条文，威胁说如果被举报，罚款至少二十万起步，网店也要被封掉。

    这不是敲诈嘛！小爱是个刚烈性子，再说商场上混了这么多年，也不是个任人拿捏的软柿子。她心想，我辛辛苦苦设计一件衣服才卖两百多，利润也就那么几十块。就因为写错一句话要赔你两万，这得卖多少件衣服才能回本。如果真因为这么件事情而被罚款关店，那我就不干网店了！越想越气，小爱也是豁出去了，直接跟对方说：你爱上哪举报上哪举报去，除了退款我一分钱不赔！

    话虽说得决绝，但小爱心里一直忐忑不安，知道这人肯定不会善罢甘休，不知事态会怎么发展。没过几天，在商家后台上收到一个“互联网执法在线办案”发来的消息，说是收到举报网店存在广告违法行为，需要配合调查相关信息。“互联网执法在线办案”？这是个什么东东，不会是诈骗吧。小爱赶紧上网搜索，了解到“市场监管互联网执法办案”是2018年10月刚启用的全国首个市场监管互联网执法办案平台，由杭州市余杭区市场监督管理局试运行。小爱心想完了，真的被举报了，还得跑到杭州去接受调查，这下可怎么办？

     她点开信息中提供的链接，进入“互联网执法在线办案”的商家界面，按照提示在线提交了相关核查材料，并表示自己已经改正。闲暇之余，她又抽空搜索了一些关于“互联网执法在线办案”信息，了解到这个平台上线试运行以来，调查处理了一批互联网虚假广告、不正当竞争、销售不合格产品等网络违法行为。而且平台还专门建立了“职业举报库”、“恶意举报库”，通过大数据分析甄别职业、恶意举报人，对举报案件进行筛选立案。“互联网执法在线办案”就是为了方便群众开发的在线快速办案系统，可以实现从举报、立案、调查、送达、举证到告知、核审、处罚、缴款、公示等各个环节的全流程在线办理。一次也不用跑政府部门。

    小爱慢慢放下心来，觉得自己的情况也许不会被重罚，幸好没有向职业举报人妥协。果然，两天之后商家后台收到“互联网执法在线办案”的结案通知，认为她宣传“穿着瘦瘦哒，春日美美哒”是表达一种穿着的体验和感受，并没有表示该产品有显瘦和变美的作用，因此这么宣传不违法。(这倒是个意外呢，小爱想。)但是，在该款产品的广告图片中，执法人员发现有一句宣传服装制作工艺的“顶级完美裁剪”，使用了绝对化用语，属于广告违法行为，鉴于她的违法行为情节轻微且已及时改正，没有造成危害后果，决定不予处罚。“太好了！”收到消息的小爱欢呼一声，连日来的阴霾一扫而光，本来已经做好被罚的准备，想不到最后竟然逃过一劫。

    庆幸之余，小爱心中还是有几分惭愧，虽说是无心之失，但毕竟自己确实违法了。想到这里，她拨通了余杭网监的电话表达谢意。接听的是位小姐姐，她礼貌而亲切的表示不用客气，但还是对小爱的违法行为进行了批评教育，要她吸取这次教训，今后守法经营。她还告诉小爱，余杭网监在阿里巴巴千牛策划 品牌平台上开辟了宣传专栏（“余杭网监”公众号），可以抽空多看看宣传视频、文章，学习一些基本的法律知识，这样既不会无故侵犯消费者权益，也能更好保护商家自身利益。

“叮咚”！电脑传来一声清脆的提示音，小爱瞄了一眼，是淘宝平台发来的关于“互联网执法在线办案”的消息。她连忙点开查看。“您的案件已处理完毕……”，看着对话框中文字，小爱长长地吁了一口气，心里的石头终于落地。

     90后的武汉女孩小爱，大学在杭州学的服装设计，毕业后留在杭州一家服装公司工作了几年。学艺术的人终究受不了朝九晚五的单调生活，加之父母催婚甚紧，小爱还是回到老家，在汉正街开了间服装店，兼营淘宝女装。因为专业出身，进货眼光好，能紧跟时尚潮流，在杭州几年的熏陶对网络销售渠道也门清，小爱的网店很快打开了局面。几年摸爬滚打下来，不仅创立了自己的服装品牌，还开出了天猫旗舰店。虽说离人生的小目标还差一大截，生意倒也做得顺风顺水。

      可是，最近小爱遇到点不顺的事。年前她亲自操刀设计，定制了一款修身型的春装，无论款式、面料小爱都很是满意。她找来知名模特拍摄，又请美工精心设计排版，自己还专门想了一句宣传语放在首页上——“穿着瘦瘦哒，春日美美哒”，并认真描述用心之作，顶级完美裁剪。准备作为店铺今春的主推产品。可正是这件小爱的“得意之作”，给她惹来了大麻烦。

     这款服装一上架点击量和收藏量都不错，可刚卖出几十件就收到了买家投诉，说衣服买来送老婆的，结果老婆穿上不但没显瘦，还很难看。小爱接手客服转来的投诉，点开买家秀图片一看，“噗嗤”乐了！一个胖大嫂穿上这款衣服，就像个皮球硬塞进网兜里，极具喜感。没办法，卖服装的遇到这种情况是常有的事，小爱也有经验，连忙向买家道歉并承诺退款。可买家不干，说产品宣传穿上变瘦、变美，这是虚假广告，欺诈消费者，要求赔偿两万块，不然就向平台投诉查封店铺，还要向监管部门举报。

     小爱一听就蒙了，这怕是遇上传说中的职业举报人了。类似情况听同行聊起过，当时也没太在意，只当个故事听听，没想到今天让自己遇上了。小爱暗道倒霉，一边与对方周旋，一边赶紧请教同行。同行了解情况后，建议她马上把商品下架，然后跟买家协商少赔点钱息事宁人，不然被投诉举报真的很麻烦。没办法，小爱知道自己这句广告词惹祸了，怪只怪自己脑抽……她忍痛把自己的作品下架，再跟对方协商赔偿的事，想着赔几千块了事。谁料买家态度很强硬，一口咬死要赔两万，说别以为你商品下架就没事了，我有交易快照和物流、票据等证据，还引经据典举了一大段法律条文，威胁说如果被举报，罚款至少二十万起步，网店也要被封掉。

    这不是敲诈嘛！小爱是个刚烈性子，再说商场上混了这么多年，也不是个任人拿捏的软柿子。她心想，我辛辛苦苦设计一件衣服才卖两百多，利润也就那么几十块。就因为写错一句话要赔你两万，这得卖多少件衣服才能回本。如果真因为这么件事情而被罚款关店，那我就不干网店了！越想越气，小爱也是豁出去了，直接跟对方说：你爱上哪举报上哪举报去，除了退款我一分钱不赔！

    话虽说得决绝，但小爱心里一直忐忑不安，知道这人肯定不会善罢甘休，不知事态会怎么发展。没过几天，在商家后台上收到一个“互联网执法在线办案”发来的消息，说是收到举报网店存在广告违法行为，需要配合调查相关信息。“互联网执法在线办案”？这是个什么东东，不会是诈骗吧。小爱赶紧上网搜索，了解到“市场监管互联网执法办案”是2018年10月刚启用的全国首个市场监管互联网执法办案平台，由杭州市余杭区市场监督管理局试运行。小爱心想完了，真的被举报了，还得跑到杭州去接受调查，这下可怎么办？

     她点开信息中提供的链接，进入“互联网执法在线办案”的商家界面，按照提示在线提交了相关核查材料，并表示自己已经改正。闲暇之余，她又抽空搜索了一些关于“互联网执法在线办案”信息，了解到这个平台上线试运行以来，调查处理了一批互联网虚假广告、不正当竞争、销售不合格产品等网络违法行为家电营销企划。而且平台还专门建立了“职业举报库”、“恶意举报库”，通过大数据分析甄别职业、恶意举报人，对举报案件进行筛选立案。“互联网执法在线办案”就是为了方便群众开发的在线快速办案系统，可以实现从举报、立案、调查、送达、举证到告知、核审、处罚、缴款、公示等各个环节的全流程在线办理。一次也不用跑政府部门。

    小爱慢慢放下心来，觉得自己的情况也许不会被重罚，幸好没有向职业举报人妥协。果然，两天之后商家后台收到“互联网执法在线办案”的结案通知，认为她宣传“穿着瘦瘦哒，春日美美哒”是表达一种穿着的体验和感受，并没有表示该产品有显瘦和变美的作用，因此这么宣传不违法。(这倒是个意外呢，小爱想。)但是，在该款产品的广告图片中，执法人员发现有一句宣传服装制作工艺的“顶级完美裁剪”，使用了绝对化用语，属于广告违法行为，鉴于她的违法行为情节轻微且已及时改正，没有造成危害后果，决定不予处罚。“太好了！”收到消息的小爱欢呼一声，连日来的阴霾一扫而光，本来已经做好被罚的准备，想不到最后竟然逃过一劫。

    庆幸之余，小爱心中还是有几分惭愧，虽说是无心之失，但毕竟自己确实违法了。想到这里，她拨通了余杭网监的电话表达谢意。接听的是位小姐姐，她礼貌而亲切的表示不用客气，但还是对小爱的违法行为进行了批评教育，要她吸取这次教训，今后守法经营。她还告诉小爱，余杭网监在阿里巴巴千牛平台上开辟了宣传专栏（“余杭网监”公众号），可以抽空多看看宣传视频、文章，学习一些基本的法律知识，这样既不会无故侵犯消费者权益，也能更好保护商家自身利益。