京东风向标、店铺星级、好店重要调整9.10即将生

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聚焦消费者服务体验提升，为消费者购物提供更全面的参考；对风向标、店铺星级、好店规则进行了适当调整，

将于9月10日生效应用；助力提升消费者对综合服务能力较好的店铺的认可度及更多平台支持。

风向标、店铺星级、好店2020年9月调整解读

【重点概要】

1. 京东好店和4.9星级认证规则调整（重要）

风向标中的用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷排名率均需≥30%

2. 风向标指标口径调整

评价类指标：

商品质量满意度、物流速度满意度、卖家服务满意度、退换货满意度指标计算周期由近180天缩短至近90天

加分项调整：

下线加分项-店铺短视频、次日达订单占比、京东电子发票

下线减分项-SPU动销率

调整加减分条件：Promise承诺配送时效、京信用

新增加分项：放心购-晚必赔、居家服务派单占比（仅家具、家装建材、家居日用部分类目适用）

京东国际店铺独立计算：

京东国际店铺风向标计算与POP常州小红书种草笔记是什么风向标分离单独计算，京东国际店铺在风向标中仅与京东国际店铺排名比较

3. 风向标页面改版

指标项信息展示优化、明确指标在行业中的表现情况；新增风向标知识中心-风向标指标详解全收纳

4. 调整生效时间

8月28日新风向标页面可见，8月28日-9月9日期间仅展示;

9月10日正式生效影响店铺星级、好店、活动提报等应用及权益；

9月15日好店新认证标准生效

5. 风驰店掣——商家风向标提升计划8月28日全面开启报名

风向标精品提升课程带你快速适应新变化提升服务能力，更有机会获得免费1V1导师实操指导，进步明显的商家还可获得平台专属资源奖励。

8月28日在风向标页面通知栏可见报名入口。

6. 风向标、店铺星级、好店2020年9月调整直播解读

8月31日 和 9月7日 下午15:00 商家学习中心＞一周直播秀

【详细解读】

1. 京东好店和4.9星级认证规则调整

4.9星：风向标用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷排名率均需≥30%

注：部分特殊类目暂不对物流履约排名≥30%进行要求

京东好店新增认证条件：

用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷排名率均需≥30%

近180天不当使用他人权利=0

注：部分特殊类目暂不对物流履约排名≥30%进行要求

2. 风向标指标口径调整

部分类目因子权重调整，及风向标规则调整修订详情

京东国际店铺风向标计算与POP风向标分离单独计算，京东国际店铺在风向标中仅与京东国际店铺排名比较。

3. 风向标页面改版

指标项信息展示优化、明确指标在行业中的表现情况；

新增风向标知识中心

风向标指标详解，风向标如何计算，风向标常见问题等内容全收纳，快速增进对风向标的理解。

4. 调整生效时间

5. 风驰店掣3期项目——商家风向标提升计划8月28日全面开启报名

报名风驰店掣3期项目的商家，将会根据商家情况进行分组。可参与服务能力专项提升课程学习，更有机会获得量制的指导方案，导师1V1指导跟进。

帮助商家在1个月内掌握服务知识技能提升风向标水平、获得好店认证。风驰店掣3期项目全程免费，表现优秀的商家更有机会获得平台专属权益激励。

8月28日风向标首页通知栏开放报名入口，想要提升风向标成为好店的商家，快来报名吧！ 全网整合营销成功案例

6. 风向标、店铺星级、好店2020年9月调整直播解读

8月31日（周一）和9月7日（周一）下午15:00分别有一场直播

7.风向标相关Q&A：

Q: 新版风向标结果为什么和旧版结果相差较大？

A:以下原因可能导致店铺风向标新版和旧版结果差异较大：

1）评价类指标的周期调整：商品质量满意度、物流速度满意度、卖家服务满意度、退换货满意度指标计算周期由近180天缩短至近90天；由于近90天评价指标表现较180天变差，会导致风向标排名下降。

2）加减分项调整：下线加分项-店铺短视频、次日达订单占比、京东电子发票；下线减分项-SPU动销率；调整加减分条件：Promise承诺配送时效、京信用；前后加减分项的变化会带来风向标差异。

3)另外此次调整退换货满意度指标算法调整，当退换货满意度评价数量＜5时，退换货满意度指标将不参与计算，售后因子下的售后时长和返修率指标影响量级增大。也会带来新旧版风向标结果的改变。

4）京东国际店铺风向标计算与POP风向标分离单独计算，京东国际店铺在风向标中仅与京东国际店铺排名比较。也会造成POP行业下商家数量变化，进而影响风向标结果。

Q:为什么我的店铺没有风向标排名？

A: 以下情况满足其中一条则会导致店铺无风向标排名：

1）店铺无主营二级类目，

2）店铺近期暂时不存在足够的有效数据量（如新店、近期无销量的店铺），

3)有效指标个数不足（当有效指标项缺失≥5 时，则无法判定店铺风向标水平），

4）店铺所属主营二级类目下商家数量不足（行业数据波动极不稳定，商家数量太少进行排名分布不合理）

8. 京东好店相关Q&A：

Q：什么是风向标-售后服务排名、物流履约排名、用户评价排名、客服咨询排名、交易纠纷排名？如何查看？

A：风向标-售后服务排名、物流履约排名、用户评价排名、客服咨询排名、交易纠纷排名，是指风向标店铺综合体验中，5个影响因子项所对应的排名率情况。

可通过商家后台-京东平台风向标-风向标影响因子-因子排名率中查询。

Q：什么是近180天不当使用他人权利？如何查询？

A：不当使用他人权利，指除出售假冒商品以外的不当使用他人商标权，除出售盗版商品以外的不当使用他人著作权，以及不当使用他人专利权等行为。

可通过商家后台-体验中心-违规管理-违约记录中查询。