时间:2021-02-07 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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客户一访问您的网站就马上跳出,解决这种情况,觉得要从两方面入手:网站、客服。今天我们要说的是从源头上滴滴事件危机公关处理解决问题:让网站留住客户,让客户在还没有问价格前就认可你的价值: 一步、核心竞争力—吸引力的大banner 不管你销售的是什么,首先你都得用文字或者图片来向客户传达你产品的核心价值。即核心竞争力,它是你公司所有或始创的产品、服务或者模式,我们称它为核心价值。核心价值要放在网站的显眼处--首页首屏banner,在几秒内让客户明确的知道你是做什么的,还能一下激起客户的兴趣。 任何成单肯定都有核心产品和服务。把所有产品和服务往那一放,什么都不不管,无主次无先后的,让客户去猜测,请问客户又有多少耐心呢? 二步、挖需求—用简单的词句,描述客户的需求痛处 说明了核心价值之后,我们就要开始挖客户的痛处。我们用客户的视角讲述之前做网站没效果的经历,让访客意识到自己的痛苦,并产生共鸣,因为客户的耐心很有限,要在短短的时间内让他继续浏览我们的页面,所以我们要说到他心里去让他感同身受,他才有继续读下去的欲望。 三步、引导认知—告诉用户我们能够解决其痛苦的方向 产品的核心竞争力有了,用户需求痛点也指出了,下面我们就要开始告诉他们解决的痛苦的方向是什么,用户继续阅读,给了我们引导他的机会,所以我们就要在这一步告诉他,怎么解决,如何解决。 四步、产品价值—陈述产品卖点 经过前三步的引导,用户开始体会到他的痛苦了,他已经迫切的想要知道如何解决他的痛苦,这个时候,我们就要开始陈述我们的产品优势,让他知道我们的产品能够帮助他解决痛苦。 五步、公信力打造—客户见证 陈述完卖点之后,我们不能够直接开出价格,因为用户这个时候心中还有犹豫,还会考虑,这个时候我们就要进一步的放大价值,其中很好的手法就是客户见证,让第三方来证明我们产品的有效性上海公关策划公司排名。 |
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