上海危机公关公司:翻车还能圈粉,李佳琦的危

时间:2020-11-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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10月30日,李佳琦在直播间里向粉丝们推荐不粘锅,结果现场翻车——鸡蛋黏在锅底。不出所料,李佳琦翻车被「送上了」热搜榜。一时间「网红推荐的产品还能用吗」、「网红假货」等标题层出不穷,矛头直指ddos云防护服务器网红李佳琦。

随后,不粘锅公司的客服做出回应:直播中粘锅是李佳琦不会做饭,锅没有问题,会做饭的人都知道这是把冰的鸡蛋丢进热锅导致。相当于把锅全部甩给了李佳琦。

无独有偶,双十一过后,李佳琦在直播间推荐网友购买的来自阳澄湖的状元蟹,被爆料并不是来自阳澄湖。一时间,「网红推荐假货」等攻击性明显的词汇蜂拥而至。

处理:
面对「直播翻车」,李佳琦随后便通过视频给出答复称:直播电商运营成功案例中出现粘锅情况,并不是产品质量的问题,而是操作不当造成的。并在联合品牌拿出产品说明书、检测报告等手段,向公众做出了交代。

不仅如此,在吐槽大会上,他特别强调一句「不是锅的锅」,直接将问题引到自己身上,敢于承担,为自己拉满好感分。

面对双十一出售产品的相关质疑,李佳琦迅速采取回应,连发两条微博,表示对于网友反映的相关问题,自己会找品牌方积极处理,同时也承诺会对消费者负责到底。

危机公关启示:
李佳琦的人设一直很亲民,从过去在柜台用自己的嘴唇为顾客试色到如今的直播卖货网店代运营托管大咖。

在处理问题上,李佳琦既没有甩锅,也维护了不粘锅的品牌口碑,可以说是坦白真诚,敢作敢当。并给予消费者一个放心的答复,然而这个「放心」是建立在他一直经营的人设之上的。

不过李佳琦曾是一个专攻于美妆的直播带货博主,开始涉及更多的家居生活用品。真心奉劝一句他,一定要学会如何辨别商品的优劣,不然「翻车」将会成为常态。
上海危机公关公司:翻车还能圈粉,李佳琦的危

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