危机公关处理:分析负面信息的成因和对策

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　　小编认为，处理的负面消息无疑是企业面临的最大难题之一。负面信息可能会引发企业信任危机。 达芬奇家具、三鹿牛奶、康师傅水源门就是前车之鉴。企业公关人员面对危机不能恐慌，分析负面信息的起源，冷静应对，实现良好的公关效果。

　　作者多年来一直从事网络品牌推广，并经历了甲方向乙方的转变和发展。根据作者多年的经验分析，企业产生负面信息的原因如下：
　　第一，客户纠纷
　　这种危机是最常见的，有些承诺不重视，产品出现部分质量低的，一线人员按规则行事，但顾客生气，在网络上发泄自己的经历和不满。在这种情况下，建议公司可以灵活处理。顾客只不过是图视频前贴片广告个便宜。如果他满意，他甚至会为公司做宣传。为什么不呢？
　　第二，竞争对手陷害
　　作者处理过一些危机公关事件。客户表示是云南舆情竞争对手正在作怪，从帖子ID，发帖内容进行分析，确实是竞争对手所作，因为普通用户没有这样的专业知识，而且爆料的是行业内幕，一般用户怎么知道这么多？
　　在这种情况下，这是相对困难的。如果公司没有专业的人员而且没有高素质的服务合作团队，恐怕会陷入无助的境地。急病乱求医又容易被对方大宰一刀，而且企业本身不愿意向外界透露。
　　一个好方法是培养一些专业的网络营销人员进行日常公关和。当出现危机公关负面信息时，将它们在摇篮中扼杀。公司不断有新闻和其他积极信息，同时在品牌关键词的搜索结果中占据有利位置，负面信息就难以侵犯公司品牌。
　　三，内幕曝光
　　关于公司弱点最了解的是内部人员，可能是股东，员工，老板朋友等。企业与这些人之间出现不可调和的矛盾，内部人员揭露了公司的秘密。处理这种情况的最佳方法是处理内部人员关系。当然，第二项中提到的方法也是有用的。
　　第四，自我炒作
　　这种情况较少，个别公司利用负面信息进行炒作，然后找到负面信息的源头。然而，这种炒作不好控制。一个环节没有得到很好的控制，公司的声誉也完了，不建议企业借用危机公关负面信息炒作。