中消协发布“十大消费维权舆情热点”

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　　今天上午中国消费者协会联合人民网舆情数据中心共同发布“十大消费维权舆情热点”，顺风车安全问题、个人信息保护缺失、大数据杀熟普遍居前三，社会影响力均超过70。

　　据新民晚报消息 回顾，哪些消费维权热点令你印象深刻？今天上午中国消费者协会联合人民网舆情数据中心共同发布“2018年十大消费维权舆情热点”，顺风车安全问题、个抖音带货人信息保护缺失、大数据杀熟普遍居前三，社会影响力均超过70。

　　顺风车安全问题(社会影响力：85.25)

　　2018年，相继发生“郑州空姐滴滴顺风车遇害案”和“乐清女孩滴滴顺风车遇害案”，滴滴出行及其旗下的顺风车业务因此被推上舆论的风口浪尖，其运营理念与管理方式遭到舆论诟病。舆论认为，恶性案件的发生，不法分子固然应该承担法律责任，但是滴滴作为平台方存在重大过失。舆论表示对于新生事物仍需包容审慎，期待网约车安全、服务升级，为消费者出行提供更多选择。

　　个人信息保护缺失(社会影响力：74.04)

　　2018年消费者个人信息泄露成为网络安全领域的关键词。6月份圆通被曝10亿条快递个人信息被挂到外网上公开售卖。8月底华住酒店被曝出集团数据泄露，事件涉及1.3亿个人信息与5亿开房数据。舆论认为，要真正保护好“大数据时代”的个人隐私，需要完善法律、法规和强化监管，给互联网企业收集用户信息的等行为戴上“紧箍咒”。9月7日，十三届全国人大常委会立法规划公布，旨在强化企业主体责任、解决相关问题的《个人信息保护法》与《数据安全法》被列入第一类项目，有望使个人信息保护早日进入法制化轨道。

　　大数据杀熟普遍(社会影响力：73.31)

　　3月，“大数据杀熟”一词开始进入大众视野。事件起因于一名网友晒出自己的亲身经历，表示其长期在某网站预订价格在380—400元之间的酒店房间，可实际使用朋友账号查询就会发现同一房间显示为3舆情监测报告模板00元左右。事件网上发酵之后，许多人都纷纷晒出类似经历的证据。舆论认为，这种“杀熟”的销售方式不仅侵犯了消费者的知情权、公平交易权和隐私权等正当权益，也严重背离了市场经济的公平诚信的原则。大数据的加工与使用需要相关机构、法律法规、技术伦理等多方面的约束与监管。

　　共享出行押金难退(社会影响力：66.08)

　　2018年，共享汽车Togo途歌、共享电单车享骑、共享单车ofo先后爆出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题。其中，押金难退再度成为共享经济的投诉热点。舆论认为，共享经济作为一种创新经济模式，创业者试错、资本市场博弈不可避免，但不能让消费者成为最终的受害方与买单方，无论出于什么原因，挪用用户押金都属于违法行为。因此，完善相关法律法规，加强市场监管力度，从制度层面对押金的保管和使用进行管控，势在必行。

　　网购平台售假问题(社会影响力：66.06)

　　网购平台的假货问题向来是消费维权的舆情热点。2018年，淘宝、天猫、京东、网易考拉等众多网购平台也被曝存在售假、真假混卖等问题，网购环境仍待提高。舆论认为，摒弃假货、诚信经营，是任何电商平台的责任与义务，也是任何商业行为的底线。中消协指出，安全和质量是网络交易的底线要求，平台经营者应当切实履行法定义务和责任，加强对违法行为的举报制裁等，采取有效措施，杜绝网络假冒伪劣行为。

　　预付式消费现“套路贷”(社会影响力：62.27)

　　2018年预付式消费领域成为消费维权领域的新难题。5月起，“租金贷”、“装修贷”问题被频频曝出，一些长租公寓公司、互联网装修平台发生资金链断裂，经营者跑路，导致租户无房可租，装修合同无法履行，消费者仍需偿还贷款。10月，多家英语培训机构被指通过提供课程贷款服务，让有的学员为课程背负网贷平台的十几万“培训贷”。 中消协指出，预付式消费群体纠纷频发已经成为当前消费者投诉与权益保护的重点。相关部门有必要尽快采取措施，加强市场监管，合理引导行业的发展方向。

　　移动支付安全漏洞(社会影响力：59.36)

　　2018年移动支付安全问题引发公众担忧。8月初，豆瓣网友@独钓寒江雪将自己“睡一觉醒来钱全被转走”的经历放在网上，揭露新型高科技盗刷骗局，引起微博热议。9月起，部分苹果手机用户遇到了Apple ID被盗号、资金遭盗用的情况。据投诉者反映，其Apple ID突然被他人盗用，原本账户绑定的支付平台被多次扣款，资金遭到了盗用，最高的损失达到了上万元。据悉，此次被盗刷的用户大多设置了免密支付，并且没有设定免密支付的频次和额度。中消协指出，盗刷事件折射出移动支付行业存在的重大安全漏洞。移动支付平台以及数据信息安全的保护，正成为越来越严峻的话题。