连云港市新时代政务服务标准化建设情况新闻发

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连云港市新时代标准化是全国首个以地级市为单位，在全市系统全面引入6S管理及现场精细化、标准化管理新理念，深入落实市委市政府“高质发展、后发先至”主题主线，分别从政务服务侧、服务对象侧，以人民群众为中心，以人为本深层次开展以人、事、物、环境、形象和品牌为主要内容的政务服务标准化建设新模式，优化服务流程与效率，重新定义政务服务理念，高标准提升政务服务效能，高标准提升现场管理水平，显著改进群众满意度和获得感，提供像白玉兰一样的新时代高质量政务服务。

连云港市新时代政务标准化建设重点围绕人、物、事、环境、形象、品牌等内容。

人主要包括统一着装、形象仪表、言行举止、待人接物、服务理念、服务意识、服务流程等方面规范提升。全体人员全部通过服务礼仪、服务流程、现场管理等专业培训及现场辅导，实现个人素质全面提升。

物主要包括办公场所公私物品分离管理，做到物品规格化、定位、定量、定容，保证简单简洁、井然有序。

环境主要包括布局合理、整洁安全、导示指引、文化建设等内容。其中导示全面引入专业导示理念，力争让办事群众第一次到中心根据导示系统不问一个人、不多走一步路，就能直接找到办事窗口或相关办公室。政务服务大厅还将按照市民之家和城市新客厅理念，全面引入市花白玉兰元素，创造性搭建公共服务与城市文化衔接的新平台，建设轻松活泼、节奏明快、格调清爽、温馨和谐的文化环境，让政务服务中心成为迷人的市民之家、城市新客厅。

形象主要包括现场情景、视觉规范、色调风格、佩戴统一标志、精神风貌等内容。

品牌主要包括品牌名称、LOGO标志、服务口号、服务理念等内容。全市政务服务系统借鉴市供电分中心“小猪班”、市不动产中心“云证达”品牌经验，分别创意设立各自服务品牌，共同构建连云港市新时代政务服务品牌矩阵。

其中，市政务服务中心服务品牌为市花白玉兰。白玉兰作为市花，深受港城人民喜爱。港城政务服务人在白玉兰美好寓意基础上赋予其全新内涵。白是明明白白、清清白白，明明白白表示为人民群众提供明明白白的服务。清清白白表示严格遵守党纪国法，全面打造廉洁服务，做清清白白、规规矩矩的新时代政务服务人。玉象征品质高洁，表示提供像宝玉一样高品质的政务服务，践行市委市政府“高质发展、后发先至”理念。玉还有温润亲和、和谐美满等寓意，寓含文明服务、温馨服务、亲民服务等新理念。兰有清清爽爽、文化底蕴深厚等含义。我们希望为港城人民提供清清爽爽的服务，还希望港城人民看到港城政务服务人，不但政务服务工作做得好，而且是一支很有文化的队伍。

白玉兰如果获得市民认可，未来还将作为全市政务服务品牌，成为全市14个政务服务中心品牌的集成者、代言者、引导者，并通过港城政务服务人共同努力，以崭新的姿态成为全国政务服务系统让人耳目一新、眼睛一亮的特色品牌。

其他品牌分别为东海“水晶之心”、灌云“四零服务”、灌南“全心全E”、赣榆“小甜蜂服务队”、海州“鲜橙（现成）服务”、连云“六星级市民之家”、市开发区“360服务”、市车管所“阳光好车管”、市人社中心“智慧人社365”、市房产中心“房捷安”、市公积金中心“贴心好管家”、市航运中心“金锚服务”。

本次标准化建设共包括市级和各县区13个政务服务单位，实行全员整建制参加标准化建设模式。参建单位包括市政务服务中心，灌云县、东海县、灌南县、赣榆区、海州区、连云区、市开发区政务服务中心，市不动产分中心、人社分中心、航运分中心、车管分中心、房产分中心。

上述内容以VI（统一视觉标识系统）和6S（整理、整顿、安全、清扫、素养、清洁）管理为核心，实现政务服务理念、服务流开发建设网站程、服务环境、服务礼仪、服务态度、服务制度标准化，做到服务技能专业化、服务用语标准化、员工形象职业化、服务礼仪规范化、现场管理精细化。

市政府对本次标准化建设十分重视，明确提出“四个做”：一是大张旗鼓做，二是不留后路做，三是志在必得做，四是义无反顾做。我们将按照市政府要求，围绕标准，坚持标准，落实标准，创新标准，不偏离标准，不降低标准，不丢弃标准，做到全市一个管理标准，对外一个服务标准。同时鼓励各个政务服务中心坚持“二八导向”：八仙过海、各显神通，八面开花、各展风采，向好、向前、向上、向更高境界迈进，创造更多各具特色的标准化建设成果，成为本地区、本系统的示范品牌，合力打造政务服务工作“连云港样本”，成为全国新时代政务服务标准化标杆。