印尼新兴电商MatahariMall融资2亿美元，要

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个人简介：

白龙马，毕业于皇家墨尔本理工学院。后在十余国家进行市场开拓，历任某澳洲公司中国区总代表、某国内上市公司印尼区总代表、某国内上市公司亚太区总监等职。目前在印尼创业，担任创业公司Temanku的联合创始人。

O2O是为了替用户解决一个真实存在的问题，而不是创造概念。

之所以会产生O2O，是因为商家不能把所有的事情在线上解决，无法达成服务的闭环，所以无奈就必须要到线下去解决一部分问题。这样子从线上到线下，就叫做O2O。

举个例子，我十几年前在澳大利亚的时候，要从eBay网上用竞标的形式来买一辆自行车，因为没有支付手段，所以在我赢得这个竞标之后，卖方那个白鬼就把车推到车站，我们当面一手交钱一手交货，O2O了。但如果是今天，只要用支付宝钱包付账，然后他把这辆车，用同城快递寄给我，也就不存在O2O。这一看这其实是在无奈的情况下，要解决问题而产生的，而不是一种什么高深的模式。从这个角度来讲，eBay就是最早的O2O。印尼有一个很大的论坛，叫做Kaskus，就像中国的天涯论坛。论坛上每天发生着，数以万计的交易，这些交易，因为论坛本身不提供支付和担保功能，故而基本都是O2O来解决问题。

我们再举两个例子：

第一个例子，以京东为代表的3C数码产品，在这里基本没有O2O的生存空间，网上直接看点评，下单，付款，然后直接标准产品标准配送，送到家了。问题都能在线上解决，体验非常好。不需要线下互动，也就没什么好O的。

第二个例子，是中国各个城市的本地门户网。购车频道，购房频道，各类服务频道，这是O2O的一个重要生存空间。为什么在这里会有生存空间呢，第一个理由是金额比较大，不适合网上支付。第二个理由是要求的服务比较深度，在网上无法达成。第三个理由是产品或服务是个性化的而非标准化的。所以为了解决问题，不得不在这个地方产生了O2O，用于更好地服务用户。

所以，不管什么模式，都是在实践过程中被做出来，然后媒体和资本圈进行总结命名，而不是说反过来。所以不必过分纠结模式的命名，而应该多关注服务的实质。

那么我们用这种思路看看MatahariMall这家电商，他们究竟是为了用O2O方法替用户解决什么问题？

他们的确用O2O方式解决了3个问题，第一个是售后问题，由于有大量的线下资源，MatahariMall可以有几百个收货点来收取售后维修的货物，这就解决了售后不便的问题，解除了电商用户一个很经常见的后顾之忧。第二个是配送问题，用线下零售实体店提货点和智能储物柜的方式来解决配送问题（Popbox也在解决这个问题）。第三个是收款问题,印尼的线上支付很不方便, 货到付款(COD)确实可以比较好的解决支付问题。

MatahariMall的母公司是印尼最大的百货连锁公司，有大量O2O的资源，所以用这个概念来炒自己相对于Lazada和OLX的独特性，也是题中应有之意。

顺便说一句，印尼B2B电商WOOK创始人许龙华先生不太看好MatahariMall这种印尼传统百货公司做电商的前景，他有很多真知灼见。二师兄，下次我们采访他一下，怎么样？

以下是正文：

要证明O2O模式是电子商务的未来, 印尼玩家们还需要做更多

自从印尼电商MatahariMall提出的线上到线下(O2O)理念在市场大行其道后，是否应用这个理念成为一个在全国范围内讨论的有趣话题。人们普遍认为这一理念具有很大的潜力，是解决当地电商物流问题最好的方法之一。然而，鉴于印尼独特而又多元的文化环境，还有很多人质疑这一理念的执行。 

印尼电商平台Bukalapak首席执行官Achmad Zaky（扎基）和Tokopedia运营总监Leontinus Alpha Edison（里昂）都是怀疑者队伍中的一员，主要是因为他们尚未找到任何支持该理念推行的具体投资。. Zaky甚至认为O2O理念只是一个在印尼流行的花哨词汇。尽管如此，他们都赞同这一理念可能会指导电子商务行业走向一个更好的未来。

印尼新公司是如何应用O2O理念的？

其实印尼非常熟悉O2O理念，尽管它是表达这个概念的新词汇。据一位叫Hadi Kuncoro的电商运营总监称，O2O指的是线下使用在线服务。一个典型的例子就是每日团购活动。

Kuncoro对O2O理念的解释如下：

“我们所说的电商（商场）或零售领域的O2O概念指的是线上预约，线下处理，就像是实体店。电商平台之一MatahariMall非常青睐这种方法，因为众所周知该电商的线下办公场所和百货商场几乎覆盖了整个印尼。”

其他应用O2O理念的行业有按需打车软件应用（优步，GrabTaxi和 Go-Jek），食品和杂货递送（美食速递巨头Foodpanda和生鲜速递Happy Fresh）以及租房住宿（Airbnb和HotelQuickly）等。同时，在物流行业，O2O的表现辽宁卫视广告投放形式是智能储物柜。Startup PopBox是这一领域的领头者之一，刚刚成立了种子基金。

印尼O2O模式的未来

此时此刻，O2O模式在印尼的应用仍十分有限，但是随着电子商务的发展，它的潜力逐渐显现。里昂说，对Tokopedia（电商）和Indomart（零售商店）之间的合作进行评估后，他相信O2O模式在电商行业仍具有极大的潜力。

Kuncoro指出全零售渠道将会是O2O模式的未来。客户可以通过任何方式在任何地方下单（在线，手机，线下，社交网路等等），产品可以随时通过任何渠道送达。尽管印尼的文化具有多样性，但是这种需求已经出现，势不可挡。他解释道：

“因此，我相信印尼的文化多样性根本不是问题。影响这种全零售渠道应用的因素只有电商们基础设施和物流的成熟度或准备情况。要知道，尽管业务增长飞速，但电商的发展在印尼还是新生事物，印尼的物流基础设施尚需好好修理才能更好地服务市场。”

因此，现在的首要挑战就是印尼电商市场仍处于支离破碎的状态，也就是说当前市场上没有一个主导势力（不像中国有阿里巴巴）。

Kuncoro宣称 “如果有一个全渠道管理平台能促进所有商场和第三方渠道的单级库存发展，那么全渠道零售应用在印尼的发展前途就会更加广阔。”

印尼电商们深受物流问题困扰，O2O模式的发展是解决之道之一。里昂指出，尽管传统物流服务范围有所扩大，O2O模式腾讯云安全服务可能会成为行业内的一项颠覆性服务。

Kuncoro指出线下零售商采用基于O2O的储物柜和提货点能够缩小B2C（企业对消费者模式）递送服务中人力资源与技术之间的差距。他还预测，鉴于印尼广袤的国土面积，有时候客户的所在的位置很难找到，因此印尼很快就会有移动送货服务。

印尼电子商务和O2O的应用

印尼的电子商务行业最终会直奔O2O模式和全渠道贸易，只是时间早晚的问题，至少Kuncoro坚信这一点。MatahariMall已经开始实践这一理念。Kuncoro认为，至少有三个理由可以解释为什么这一趋势势不可挡。

首先，据科尔尼咨询公司预测，印尼的电子商务行业估值正在增长，在未来数年内有望从2013年的130亿美元增加到300亿美元。估值的增加也会影响按需服务的崛起，随之而来的是公众对更优的普通基础设施和技术服务设施更大的需求。O2O理念，比如按需送货服务、智能储物柜和线下零售实体店提货点肯定会解决这些问题。

其次就是印尼分散的电子商务市场。毋庸置疑的是，印尼的电子商务行业发展尚在襁褓之中，因此，贸易渠道非常多样化。Kuncoro指出，全渠道技术在复杂的产业生态系统操作中至关重要，能够帮助商家在所有商场中推行单级库存和商品目录，其中包括线下零售渠道。

再次是诸如Facebook 和 instagram等社交媒体的C2C（消费者对消费者）市场中出现了“阴影”。Kuncoro指出，O2O服务能使通过这些渠道进行的交易更加简单，比如按需送货服务和智能储物柜等，这种储物柜还可以民用。

扎基和里昂都相信印尼未来的电子商务会朝着O2O交易形式发展。扎基依然认为万事皆有可能，关键在于执行力。

他补充道：“谁知道呢？我原本还以为Go-Jek（印尼版滴滴打车）在印尼行不通，但是现在我发现我完全错了。只要你的想法够严肃够创新，在这个国家什么都有可能发生。”

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