时间:2020-07-21 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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一、发生时,时间最重要,企业网络负面信息的发生之际,就应该在最快的时间内作出相应的反应。这是日后与新闻媒体的关系和消费者对企业信任度的一个筹码。任何电话质询的媒体记者都应当得到回应,任何与记者的谈话或者回答都不能草率,而是应当经过深思熟虑的准备。 二、发表声明,表达事实,网络负面信息产生之后,企业应该将正面发表声明,同时要邀网络舆情监测软件请权威性媒体进行报道,并且拿出强有力的证据说明真相,避免广大群众猜测。同时在第三方平台的负面信息及回复中评论,说明事实真相并强调追究法律责任,引导舆论方向。 三、态度诚恳,积极面对,很多企业失败没做好的原因大多一致。主要就是当时负面信息出来的时候没有把负面信息当回事,但“千里之堤,溃于蚁穴”,这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延,直至不可收拾,完全失控的地步,让人可惜至极。要想处理好负面信息,正确的做法是当企业负面信息时不论负面信息是何种性质的,是大还是小都要高度重视,站在战略的高度,来谨慎对待,具体处理方式要具有整体性、系统性、全微营销营销方案面性和连续性,只有这样才能把负面信息快速解决并把危害控制到最小。 四、用正面信息压制负面信息,互联网网民在搜索的时候,大部分的网友都是只看搜索引擎的第一页,或者是一到三页,往往不会再往后翻,那么通过这个心理,企业可以用有力的正面手段进行,让负面信息不在占据太靠前的位置,用正面的信息将负做推广面信息压制到三页开外。但是企业投诉检举的措施依然要做好,以确保万无一失。 |
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