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危机公关处理：编制危机管理计划

时间:2020-11-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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危机管理计划是组织为了预防危机的发生或在危机发生时尽可能减少损失而制订的较为全面具体的有关危机事件预防、处理和控制的书面计划。该计划明确包括了危机管理的责任、具体运作方式和注意事项等，并以书面的形式表现。  
制订危机管理计划的意义： 
(1) 在冷静时能明智地做出决定信息流实战教程。(广西网络营销公司巨大压力下可能做出错误决定而一发不可收拾)  
(2) 预先考虑如何对付危机，能从容地吸取各方面的建议。(危机中来不及)  
(3) 预先计划能在危机来临时目标集中、决策迅速、反应快捷、掌握主动
(4) 预先计划能使各方面都有心理准备，从容面对。
(5) 预先计划可保障紧急状态中的资源供应。
(6) 预先计划能降低成本，减少损失。  

危机管理计划的格式：危机管理计划手册可参照如下内容格式
(1) 导言或公司总裁函件。
(2) 部门主管对危机管理方案的确认
(3) 危机管理小组(CMT)成员及其职责。  
(4) 危机管理的其他成员及顾问资料。
(5) 危机管理中心办公室设置。
(6) 信息所有权和新闻发言人的提示。
(7) 危机风险及潜在损害的评估。  
(8) 危机管理工作原则。
(9) 危机管理行动步骤。
(10) 财务及法律事宜  
危机管理计划手册还可以包括以下附件内容：  
(1) 危机管理小组及办公室主要成员联系电话
(2) 有关政府部门和社会团体常用应急电话。
(3) 主要新闻媒介基本情况及常用电话。
(4) 危机事件登记及处理结果样本。  
(5) 媒介询问电话记录样本。
(6) 对外声明稿样本。
危机公关处理：编制危机管理计划

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