时间:2020-11-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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针对不同对象的危机管理对策 (1) 认真了解受害者情况,诚恳道歉并承担相应责任。 (2) 耐心听取受害者意见,给予安慰并按原则予以赔偿。 (3) 避免与受害者及其网站开发和家属发生争辩与纠纷,由专人负责与受害者及其亲属接触。 (4) 给予受害者安慰与同情,并最大努力做好善后工作。 (5) 在事件处理过程中,如没有特殊情况,不可随便更换负责处理工作的人员。 针对新闻媒体的对策: (1) 如何发布危机消息、采用何种形式、按照什么步骤披露,须事前统一口径。 (2) 设立新闻中心,负责发布新闻消息,接受媒体采访,提供权威资料。 (3) 为避免报道失实,所提供的危机资料应该是书面形式,简明扼要,避免使用术语。 (4) 主动向新闻媒体提专业整合营销价格供真实、准确的信息,公开表明自己的立场和态度 (5) 对新闻媒体表示出合作、主动和自信的态度,尽量争取媒体的谅解。 (6) 谨慎传播,不要故弄玄虚,不可做任何推测性的传播,不轻易表述赞同或反对。 (7) 注意以公众的立场和观点来发布信息。 (8) 媒体发布不符合事实济南竞价推广培训的报道时,应尽快予以纠正。 针对上级主管部门的对策: (1) 以最快速度向上级实事求是地汇报情况,争取他们的支持和援助。 (2) 建立定期报告制度,以求上级主管部门的指导。 (3) 危机处理完毕后,应向上级详细报告事情经过、解决方法、事故原因以及防范措施。 |
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