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不可忽视的“危机公关”营销力

时间:2020-11-05 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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      最近几天，一些新闻当事人因为受到了媒体的曝光，而得到了非常迅速的处理。比如，郴州市儿童医院用工业氧气替代医用氧气，湖南郴州市儿童医院党总支书记李细莲被停职。这个事件被查出问题到现在，将近3个月的时间，从被曝光到停职，也就12天。
      当媒体介入之后，我们会发现一些久拖未决的问题，可以斩立决一般的速度就给解决了，人们会问，是相关职能部门已经转变了工作态度，还是说他们采取的是一种兵来将挡，水来土掩的敷衍了事的方式。快速应对是一个积极的开始，但还不是一个完美的结局。
      在网络传播日益立体化的时代，某一个知名公司或个人出现危机，消息传播的速度越来越惊人。对于相当多的基金公司来说，当出现危机时，疲于奔命却不能事倍功半，更不要说化危为机。在基金公司投入巨大的物力财力营销战日渐白热化时，是否想到危机公关恰恰是最有效、最直接的营销方式呢？
      资产管理特殊性，基金公司拥有其它行业所没有的透明度，旗下基金定期的信息披露，第三方评级机构的兴起，加上每年不定期的新基金发售营销，都让基金公司越来越生活在聚光灯下，近抖音运营模式几年的财富效应更让国人对优秀的基金经理顶礼膜拜。不过，聚光灯下的基金公司一旦出现危机，将在瞬间面对巨大的压力。近年来的“老鼠仓”、前一段的研究员自杀事件几乎有同样的传播模式——从媒体的关注开始，引爆整个社会对此的全方位讨论，基金公司的业绩、经营模式均被翻个底朝天，而这一状况关注往往持续数周甚至数月。
      以往靠“捂”“压”来解决危机的做法已经成为过去式，网络已经成为媒体的扩音器，即便仅有一家媒体报道，只要消息足够劲爆，网络的复制功能可以瞬间将之传播到四面八方。即便是通过一些非正常渠道删除消息，仍然还有论坛、博客、个人站点能够继续传播。要是加上目前流行的“微博”，更是人人都可以是新闻记者，传播速度超乎想像。
      如何可以在这个时候变危为机?在这里 “三T”要素值得我们去借鉴。在危机出现时作为危机的发生主体，首先要Tell your own tale，以我为主提供情况;其次，Tell it fast，要尽快提供情况;第三，要Tell it all，提供全部情况。反观近年来基金公司出现危机时的公关，现在在第二条就已经不及格。出现网络传闻时，有效的网络推广基金公司的响应速度往往较慢，但根据传播规律，在危机出现的最初12小时-24小时内，消息会像病毒一样，以裂变方式高速传播。此时，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。如果不掌握先机，形象已经受损严重。其次，能做到第三条的公司少之又少，往往说出来的仅仅是事件的一部分，甚至是与事实相违背，但随着媒体“人肉搜索”，小程序如何代理当更多的事实浮出水面，反而给人不诚实的感觉。
      事实上，一个公司的存在是可以自我掌控媒体的——首先可以通过发布公告来说明情况，另外公司网站用得好也是一个很好的媒介。事实上，前者的表达往往可以体现出权威、确切的一面。如果运用得当，可以对于一些不实的流言进行准确的反击。
      但从目前的信息发布来看，有些公司柔性的一面仍然不够，切记危机公关中，信息到达的对象是具体某一个人，如果仅仅以权威、准确的表述方式，未免显得冷冰冰。发布消息的目标是打动受众的心坎，如果工作曾经疏漏，那需要表达未来堵漏的决心;若有人因为事件受害，就需表达弥补损失的决心;若有生命逝去，更需要发自内心对生命的尊重。在大多数时候，人往往需要的是一个诚挚的姿态，一个贴心的安慰。但相当多的公司做得还远远不够。
不可忽视的“危机公关”营销力

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