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滴滴的危机公关失败，究竟该谁背锅?

时间:2021-08-13 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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公关部的确做错了

距离上次空姐出事还不到四个月，又一名年轻女孩因为乘坐顺风车失去了生命，滴滴再次站上舆论的风口浪尖。公众惋惜生命的已逝，更谴责滴滴公司的不负责任。舆论持续发酵，民愤难以平息，滴滴公司面临公关危机。滴滴公关部究竟做了什么引得如此民愤?



1.出了事情第一时间甩锅

悲剧发生后，公关力量发现在滴滴公司的道歉声明中，新媒体运营数据第一段就提到:滴滴公司只是一个平台。在后面的叙述中，更是传递出这样的信息:滴滴作为中间商，掌握司机与消费者双方的信下载广告视频息，对信息的披露肯定会谨慎负责。如果消费者要求提供司机信息，公司一定要认真核实。声危机公关的案例分析明听起来言之有理，细究却根本是在甩锅:没有及时向顾客提供相关司机的信息，是事出有因的，耽误破案主要责任不在我们。



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