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苏宁易购商家顾客退款可申请金额规则调整说明

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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顾客退款可申请金额的规则调整说明

此次优化优化完善了此前退款时优惠不返还或返还不合理的情况，维护消费者利益，但是不改变商家实际的退款流程以及退款金额。



1. 原功能：消费者申请仅退款，最大可退金额= 实际支付金额-购买返的云钻，消费者在支付时使用的云钻和优惠券 不能进行申请退还。

    现修改为：申请退款= 实际支付金额，消费者在支付时使用的云凡客诚品广告营销钻和优惠券可以退回。

    例如：消费者A购买价值100元的两瓶矿泉水（等价），使用了60元钱，价值20元的云钻，20元的优惠券，消费者进行仅退款，他会收到60元钱，价值20元的云钻，20元的优惠券。



2. 原功能：消费者申请仅退款，消费者不用退还购物返的云钻和优惠券。

现修改为：消费者会按照支付金额比例进行扣还云钻和优惠券。

例如：消费小红书引流涨粉者A购买价值100元的两瓶矿泉水（等价），使用了60元钱，价值20元的云钻，20元的优惠券，返了价值10元的云钻，仅退款退其中一瓶水的价钱，消费者需要返还5元的云钻。优惠券同理。

3. 原功能：消费者选择退货退款，申请退款≤实际支付金额，使用的云钻和优惠券会全部返还给消费者。



现修改为：申请最大退款金额=实际支付金额＋云钻＋优惠券，当申请退款金额大于实际支付的金额时，会按照先退云钻，后退优惠券的优先级，进行返还。

例如：消费者A购买价值100元的两瓶矿泉水（等价），使用了60元钱，价值20元的云钻，20元的优惠券，消费 者选择退货退款时，消费者最大可选择100元，会退还给消费者60元钱，价值20元的云钻，20元的优惠券。

苏宁易购商家顾客退款可申请金额规则调整说明

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