确认传播Confirm：网络公关问题诊断与分析

时间:2020-08-08 | 标签: 公关网络 | 作者:Q8 | 来源:网络

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　　为什么要做公关问题诊断

　　作为一个职业的公关人，在网络公关服务过程中，首先要弄清楚的是客户到底需要什么样的服务？希望解决什么样的问题，达到什么样的目的。这需要采取合理的诊断手段，分析问题实质，明确公关目标，从而积极的寻求解决方案。

　　什么是“好”的公关问题诊断

　　在网络公关实践中，问题诊断只是一个项目的开始，也是公关服务的一种基本工作方法，既然是方法，就有“好”与“不好”之分，

　　“不好”的方法，会产生什么后果呢？最基本的，客户目标没搞清楚的，接着肯定提不出针对的问题，进而制定或者执行了不可能完成的任务，这是一切糟糕网络公关的源头。碰到这个情况，要么根本拿不到订单，要么就是廉价服务，甚至拿不到报酬。

　　“不好”的方法出现，是有原因的，这些原因是很多不职业的公关经常犯的错误：比如压根不进行问题诊断；仅凭主观经验办事；不会或错误使用诊断工具。这些是一眼看出公关是否有基本职业性的几点。

　　另外还有可能有一些非主观的原因，比如时间跟资金有限，资源不足，客户不配合等等。时间跟资金限制，是所有商业项目都遇到的问题，仅可以纳入参考，并不算是造成新问题的原因；客户不配合，这就要考虑客户对公关专业性的怀疑或商业机密泄露的担忧，遇到这类情况，签订保密协议，积极与客户沟通，让客户提供必要支持，或直接给出结论性的材料避免机密部分出现。

　　“好”的问题诊断，会给公关顾问带来很多好处，这些好处，对双方都是有利的。比如让客户感到公关顾问的服务诚意；提升对公关顾问专业性的认可及执行力的信心；公关顾问籍此挖掘更多的合作机会；促进客户理解公关重要性并加大公关投入；降低未来公关任务执行的难度，建立私人好感等等。那么，什么是“好”的公关问题诊断呢？小正钛建议这样做。

　　公关问题诊断的内容

　　首先，我们要与客户一起来明确问题诊断的内容，这个事情的作用，在于保证有的放矢，更直接有效的开展工作，避免与客户的真实要求有偏差，也可以避免先入为主的错误判断。

　　更为重要的是，一开始就存在客户的商业目标与公关目标两个目标关系问题。客户的商业目标，是公关目标的前提，符合商业目标的公关目标才是真正的公关目标，才能产生实际价值。

　　多多数情况下，客户一开始就有明确的商业目标，但未必有明确的或者是准确的公关目标；公关顾问需要通过与客户交谈来了解客户的商业目标，让客户直接或间接的告诉你，他们的目标是什么？

　　以上这点至关重要，所以应采取必要手段获取信息，比如找更多的机会与客户深入交谈；扩大客户交谈范围，找到更高级别的对象；让客户尽可能多提供内部文件资料；从客户的合作伙伴处了解客户的信息。很多时候，网络公关目标，需要在确定商业目标的基础上，重新设定，以保证公关目标切实可以帮助客户实现商业目标。

　　在问题的诊断过程中，客户可能并没有带着具体的公关目标来找公关顾问。这些问题可能表现为商业上的，而公关顾问只通过公关手段来解决问题，所以最终还是要找到与商业问题相舆情榜单对应的公关问题。对怎样微商引流客户问题的诊断可以从几方面着手：问题的本质特性是什么；什么时候开始的，多久发生一次；发生范围多大，影响多大；之前做了来尝试解决；目前的做法有哪些问题等等。

　　问题诊断要避免出现“误诊”问题的症状，比如把内部管理问题归结到公关问题；主观臆断，轻视数据收集与分析印证；单一视角，单维度看待问题；片面了解，仅听过个别人的描述。

　　公关问题诊断的步骤

　　首先做初步诊断，在客户既定的商业目标范围内进行诊断，把目标和问题的初步诊断结果转换成调研目标，设法相似整个诊断过程中得到客户的认可和配合。

　　然后展开调查，设定调研计划，包括的内容，范围，时间，费用及流程，同时避免过于简单或过于和与复杂，在必要的范围内收集，不必贪大求全。

　　其后，进行公关问题分析，对资料进行统计和处理，对数级数据进行分析与描述，筛选出能够说明问题的数据，并通过表格和图形的形式生动地反映出来，得出结论并对最终诊断结果进行描述。

　　结论需要告诉客户的是，商业目标和公关目标分别是什么，以及它们之间的关联性，目前待解决的问题是哪些，问题发生的原因是什么，问题得到解决的可能性和潜力有多大。

　　最后是反馈诊断结果，所有结论都应该与客户进行充分讨论；这期间的沟通非常重要，必须与客户一起正确地了解具体服务及其能力和资源可达到的范围，直白的说就是在预算和资源范围内能够做到什么程度，并尽可能的让客户理解公关执行活动所需要的支持是哪些。

　　小正钛以职业化与专业化的公关顾问服务，危机应对服务，网络公关服务，为客户提供全面准确公关问题咨询诊断与分析处理方案，每当合作达成目标，为此，我们总是感到自豪与满足。

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