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当我们遇到网络公关危机时该怎么办？下篇

时间:2018-09-15 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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通过上篇文章的介绍，我们了解到了网络四个步骤，企业掌握到这四个步骤的精髓，基本就可以出来网络公关危机，下面我们接着来看看详细的介绍。
4月19日，国家质检总局发表声明，密切关注相关事件的发展，并将集中组织相关部门进行检验和鉴定。4月27日，广州高露洁棕榄有限公司联合上百家媒体在北京召开新闻发布会。高露洁公司亚太区总裁和中国高露洁公司董事长出席会议，还有一位来自公司美国总部的专门负责回答有关该品牌牙膏的安全问题的专家。会上高露洁棕榄有限公司提供了美国威克斯蓝博士的声明，他指出他的研究并没有涉及牙膏产品，而且他承认自己使用的牙膏就是高露洁品牌。就此高露洁棕榄有限公司驳斥了有关高露洁牙膏“可能含有致癌物质”的报道，向媒体和消危机公关公告费者证明了高露洁牙膏的安全性。至此，高露洁牙膏“可能含有致癌物质”的危机就此公司网站开发告一段落。
当我们遇到网络公关危机时该怎么办？下篇   
二、当我们遇到一般性纠纷处理时，记住五个流程和原则  
1、先担责2、再沟通3、多安抚4、停传播5、删信息  
三、5S原则  
对于危机事件，知名网络危机公关专家王天星认为，“疏”比“堵”更重要和有效。在具体的疏导过程中应有效运用网络，快速反应。  
1、是要善于抓住“软肋”，对事实不清的用事实说话，对缺乏鉴定的应引用权威裁决(如卫生部或质检局等相关部门的检测和告示)。  
2、是要以退为进，先表示理解别人，再寻求大家谅解。  
3、是要拔开云雾，揭开事件真相。用事实和数据说话，举行媒体沟通会或者运作一些高质量的有影响力的正面报道。  
4、是有效利用公司的网站，快速更新。采取立场声明、FAQ、有说服力的事实、权威信息和数据、领导人访谈、最新新闻报道等方式来消除消费者这的顾虑，尽量使事件缩小化。  
5、是在组织内形成一致的声音，统一口径对内外宣传。  
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