网络公关危机处理原则态度永远是第一位

时间:2018-09-15 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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在公关危机频发的年代，特别的网络的公关危机出现，很多企业开始都会漠视。可随着网民的负面情绪平顶山舆情扩大，这些负面信息被推测传播后，将会给企业带来更大的麻烦，由此可电商怎么见态度对于公关危机很重要。

在危机事件传播中，有哪些网络营销都是片面失实的语言诱发广大网民的一种负面情绪，然后再经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力都是情绪的传染。

在互联网时代，企业和名流出现网络公关危机，已不是什么稀奇的事，网络公关危机如果得到很好及时处理，可以转危为安，但很多时候，在网络公关危机一出现时，却因相关部门和负责人的一些不好的态度，使得整个危机呈现扩大化趋势，并严重影响和损伤企业及名流的声誉。

知名网络公关公司沃涛咨询根据多年经验得出：在危机事件传播中，都是片面失实的语言诱发广大网民的一种负面情绪，然后再经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力都是情绪的传染。在这个传播中，绝大部分人不会在意真相，只是喜欢相信想象。

一般的危机事件都是这样被网络传播引爆的：

最核心的驱动力是：情绪会传染！

面对负面情绪，应对的态度要比事实重要。千万不能以以下几种情绪应对：

1、对立的，

2、漠视的，

3、高高在上的，

4、形式主义的。

只要你是这样的态度，就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是，你要理解别人的情绪、理解别人的态度，拿出自己诚恳的态度去应对，才能缓和事件的进一步激化放大。只有放低自己的姿态让情绪缓和，网民的注意力自然就转移了，绝大部分的事件，都热闹不过一周时间。

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