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网暴时代企业的公关危机怎么办？

时间:2018-09-20 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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在这个网络大爆炸时代，大家可以自由发言，说自己想说的，不仅可以发表自己想表达的一切，还可以进行人肉搜索，企业宣传片拍摄多少钱一切的隐私都可以被人肉出来，一点点的小事也会被煽动最后变成一个大雪球，给企业或个人造成了严重的名誉损害，我们简称为“网暴”。在这样的大环境下，无论是企业还是名人都会随时出现公关危机，这时，作为企业该怎么办呢？
网暴时代企业的公关危机怎么办？
 
时代在不断的改变，知名企业已经成为攻击的重点对象。
如今，我国知名企业频繁爆出负面信息，给企业造成了重大的广告危机，如之前的奶粉巨头三鹿、到如今的海底捞、京东、滴滴等各行各业的领军企业都遭受到了各种各样的危机，一种原因是当前社会中存在的收入不平衡乃至现实生活个人私怨等各种因素影响下，矛头会对准出位和有个性的领导者个人，另一种原因就是企业本身的产品或者管理有问题，不管是那种原因导致的公关危机，企业都应该及时有效的处理，避免让企业毁于一旦。
网络时代企业危机公关的重要作用
网曝时代，想要彻底杜绝网络公关危机是不可能的，企业只有谨言慎行，做好企业的管理和产品的质量，提高自身的素养，降低和减少公关危机发生的可能性和频率。可是一旦出现公关危机，我们还要是及时应对。下面我们看看企业的应对之法。
网络公关危机的出现并不可怕，可怕的是不会处理。在处理网络公关危机的过程中，运用网络上的多种渠道将突发事件的范围控制住，并及时制定措施，利用网络平台实施出去，整合处理过程体现了企业的公关能力，对此，企业的当务之急是要强化危机公关意识，努力提高运用危机公关应对突发事件的能力，自觉掌握、运海南新闻发布会用危机公关的策略和技巧来应对突发事件。  
首先 运用网络渠道，处理负面信息的传播策略
当企业出现在网络上出现负面信息时，应该及时发现，并制定出相应的策略，通过网络平台进行实施，重新建立企业的良azure cdn好形象。纽约市的市长朱利安尼是有名的处理突发事件的高手。他总结说碰到突发事件发生的时候，他第一时间想到的就是应该跟纽约人民说什么，应该告诉他们纽约发生了什么。英国危机公关专家里杰斯特提出“三T”原则：即“以我为主提供消息”(Tellyourowntale)、“尽快提供消息”(Tellitfast)、“提供事件的全部情况”(Tellitall)。它强调了危机处理时把握信息发布的重要性。  
其次 抱我新闻发布的时机
企业肚面新闻爆发后，企业主动的新闻发布必须立即跟上，否则，便会给谣言留下可乘之机。应该发布的信息必须发布。在第一时间发布准确、权威的信息，正确引导新闻舆论，安抚公众情绪，及时消除可能带来的不良影响。应该发布的信息必须发布，否则，谣言、流言就会泛滥成灾。  
三是企业要注意引导舆论的发展  
企业或者个人要以公众的立场和观点来进行报道，站在公众的角度来报道，挑公众感兴趣的消息来报道，如处理方法和善后措施等。  
如果是误解性质的事情，政府及领导本身没有什么问题，没有任何损害公众的行为，但是，由于危机爆发的种种原因，被公众误解了、怀疑了，公众无端指责企业，使之陷入危机之中，对此，企业公关人员要高度重视公众的误解，及时采取补救措施，消除不良影响。否则，越拖越被动。 
如果负面信息的因为自身的原因导致的，那么企业要果断的采取措施，及时道歉，态度诚恳，这样才能迅速的灭掉群众的怒火，以期求得公众的谅解和宽容，其次，就是企业要做好自身的检查和管理工作，对于负面信息的处理，最终还是要看自己的公关力度。

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