什么是网络公关危机负面信息？

时间:2018-08-31 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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自从有了互联网，很多企业发展很快，但也有企业因为互联网而消失，面对负面信息在网上大量流传，企业的处理能力有很重要了，下面我们一起看看网络公关危机负面信息处理？
什么是网络公关危机负面信息？

小编发现近几年有很多网友反映在互联网上有企业相关不实的负面信息，不知道如何应对处理?其实互联网是把双刃剑，给我们带来网络品牌效应的时候，也因互联网门槛较低，传播广而快等特点，使负面信息对企业的品牌美誉度和经济利益影响也极大，再者目前国家还没有相关法律来规范，负面信息发布者的零成本或匿名性等特点，使法律责任的追究也是难上加难，所以很多企业选择了找删贴公司，等花高价钱去处理，而删贴公司却故弄玄虚以神秘的黑客手段或什么内部关系为由坐地起价，漫天叫价，甚至威胁勒索，企业于是陷入了负面信息处理的黑洞。2015年初，相关部门发布《关于开展“网络敲诈和有偿删帖”专项整治工作的通知》，依法规范网络传播秩序，从严打击网络非法活动，网络治理取得积极进展，网上舆论生态出现好转，网络空间日渐清朗。下面小编就为大家揭开这个行业神秘的面纱：

一、什么是网络负面信息?

网络负面信息是指对在互联网上对企业的形象、产品、品牌带来不良影响的各类信息，给企业带来了直接或间接经济利益损失或知名度影响的，都称为网络负面信息。

大致可分为：网络新闻负面、垂直行业负面、搜索引擎负面(包括百度快照和百度关键词联想，相关搜索)、论坛博客类负面等。

二、网络负面信息主要来源：

1、竞争对手同行恶意诋毁和降低对手在行业里的权重和权威，从而给消费者心理注入一些对企业不信任的信息，直接造成经济上的损失或品牌美誉度的影响;

2、客户与企业交易过程中的沟通问题或不良体验(误解矛盾);

3、网络黑社会，专门通过搜集制造企业负面信息敲诈勒索企业。

三、的几个方法

负面信息处理方法主要分为两类：负面删除和负面压制。

负面删除是指直接从源头网站把相关内容及链接删除，有以下几种方法：

1.正常客服处理流程

大型门户网站都有统一的负面信息处理流程，只需要联系客服人员按照要求填写相关资料和信息就可以处理，此方法相对时间长点一般3-5天，如果不急的话建议可以采用此方法。(比如：百度投诉平台网址为：tousu.baidu.com)