如何全面做好网络危机公关服务？

时间:2018-08-23 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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如何全面做好服务？下面，确认传播小编就来为大家一一介绍：

（一）态度原则

1．宗旨

态度原则的主旨：主体端正态度，展现认知度、关注度和力度，全面做好危机公关服务。

态度原则的平台：“服务型”危机公关平台。
如何全面做好网络危机公关服务？

2．要求和操作建议

态度原则的要求：主体以服务的态度和服务的行为开展危机公关。

态度原则的操作建议：危机公关态度的“职业化”规范。

(1)认知度。危机公关部门应对危机的性质、特点、发生发展规律、危害性以及处理

危机的方针、政策、对策和职责范围等有比较清晰的认知，具有危机意识和防范意识。实践表明：认知度与危机公关的处理难度成反比。 (2)关注度。危机公关部门应持积极的心态处理危机事件，以认真负责的态度对待公众、媒体等。从某种意义上看，无论是危机的受害者，还是社会公众，包宣传推广括新闻媒介、政府主管部门等，不仅关心危机的事实真相，而且关心处理危机的公关部门对事件的关注度。实践表明：关注度与危机公关的速度和难度均成反比。关注度越高，处理的速度就越快，处理的难度就越小。

(3)力度。危机公关部门应采取更为严厉、更为迅速、更为强有力的措游泳馆宣传海报施，昭示诚意，赢得信任。实践表明：速度与危机公关的处理难度成反比。力度越大，危机公关的难度越小。

危机公关时，社会对公共部门的要求往站外引流往比较苛刻。因此，公共部门危机公关的态度原则，可以更好地获取公众的理解和支持。