时间:2020-08-08 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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拥有汉庭、全季、美爵、桔子、漫心、海友等多个酒店品牌的华住集团,近日被曝诱导消费者入住时扫码“默认成为会员”。19日,华住集团回应称,这只是“部分前台工作人员所为”。 扫码入住即“入会”,过度收集住客信息 在办理入住的“微信一键登录”按钮下,有一行小字——“我已阅读并同意《华住会员服务条款》和《华住隐私声明》”,如不同意打勾,无法完成入住登记。而一旦打勾,华住则进一步要求住客提供手机号,并自动为该手机号注册“华住会员”。也就是住客微信扫码办理入住时,住客的身份证、家庭地址、生日、邮箱、账号、密码以及银行账户等信息均可能被收集留存。 华住方面称,2019年5月6日正式上线了扫码入住功能,会邀请客人通过扫描二维码的方式成为华住会员,包含门店、线上等所有渠道预订入住的客人。当然,住客也可以自行选择,不通过扫码的方式,在酒店前台人工办理入住。 但有的住客发现,在办理入住时,一些酒市场策划营销策划店没有明示或者主动告知“扫码入住即等于入会”,除非住客主动明确提出“微信无法使用”或“不想成为华住会员”。 想用WiFi也必须首先成为会员。有住客在暗访中发现,在全季酒店客房内使用免费WiFi功能,同样需要事先勾选一份华住会员相关条款的文件。根据网页提示,一旦勾选同意,华住会自动将住客手机号注册为华住会员。 随后住客表示不希望个人信息留存在华住的服务器上,可否通过注销会籍实现?华住酒店集团官方客服通过电话表示即使注销会籍,个人信息也仍将留存在其后台。 华住集团官方客服表示,如“高级会员”需要注销会籍,需向客服邮箱提交会员本人手持身份证清晰照申请办理。然而业内人士指出,包括身份证、银行账号等在内的个人信息一旦泄露,可能会被不法分子用于多个场景的违法犯罪活动。而“手持身份证照”可被用于批核网贷等其他金融场景。 此外,在扫码入会环节中,住客的微信昵称和头像被华住同时获取,一旦发生泄露,住客的个人社交账户有被曝光的风险。 危机公关点评: 华住集团并不是第一次在住客信息上栽跟头,去年,数以亿计的华住会员“开房记录”等个人敏感信息,被人在暗网上挂售的事还没完全翻篇。如今华住迫不及待地以种种方式诱导消费者成为会员,底气究竟从何而来? |
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关键词:危机公关处理