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消费者投诉无小事，网络危机公关处理从细微着

时间:2018-09-13 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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生意场上，消费者投诉无小事。无论是商品有无问题，都应重视消费者的感受和问题。所谓“危机公关”用在此时此处再合适不过了。在矛盾或问题无可避免地爆发之时，任其发展或狡辩，只能让结局更糟。只有勇于承担责任才会转“危”为“机”，弥补损失甚至收获难以用物质衡量的效果。对于企业而言，如果自己的商品没有问题，那就尽快拿出证据，还自己一个清白，还消费者一个安心;如果福州小程序商品有问题，主动担责，同时督促厂家承担相应责任，并为今后销售积累经验，避免重蹈覆辙，并以慧科舆情此举赢得消费者的信心和认同，树立金不换的良好形象和口碑。
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因此无论哪个角度，企业都不应对消费者的问题不闻不问，甚至出尔反尔、言而无信。这种做法看似换来一身轻，其实无异于自砸招牌、拒消费者于千里之外。
值得注意的是，处理消费者投诉时的惯用思维，很难将“危”转为“机”，难在逆势中把握机会，利用东风为自身品牌做长远宣传。
期待企业家们都能以此为戒，有则改之，无则加勉，抓住每次机会树形象、立口碑、促发展，哪怕机会来自哪个视频网站没有广告于投诉、不满和危机!
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