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从霸王洗发水事件分析网络危机公关（上）

时间:2018-10-30 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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当下企业的竞争是相当激烈的。企业的危机事件处理能力也是企业竞争的有利武器之一。当下企业出现某些危机并不奇怪，而我们立克所关注和探讨的不是企业为什么会出现危机，而是要探究为什么在同样的市场环境及危机面前，有的企业可以镇定自若。  
从霸王洗发水事件分析网络危机公关（上）
在现今，企业出现某些危机并不奇怪，而我们所关注和探讨的不是企业为什么会出现危机，而是要探究为什么在同样的市场环境及危机面前，有的企业可以镇定自若，在最短时间内平复危机，而有的企业却无应对之策，损失惨重?毫无疑问，对待危机事件的心态、应对的策略、处理危机事件的能力，决定了企业遭遇危机事件之后的结果，以下案例和经验也会给太阳能热利用企业一些启示。  
霸王洗发水致癌事件  
网络公关事件过程：  
短短二三天时间，霸王经历了企业最惊险的生死劫。舆情监控整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。  
回顾几年前的夏季，香港媒体报道，霸王旗下产品含有被美国列为致癌物质二恶烷。消息一出，危机的狂潮即刻掀起，各大主流媒体、各大网站开始进行疯狂的报道，各种批判性很强的网络专题也随之推出。霸王股价一天之内暴跌14%。强男装大的危机激流将霸王打了一个措手不及，但事件很快又柳暗花明。  
继报道之后两天，广东省质监局发布新的检测报告称，霸王的二恶烷含量是安全的。对于霸王产品的合法性来说，质监部门的检测报告代表了官方对事件的定调。但对于市场与消费者信心来说，质监部门的报告却非金枪良药，无法在短时间迅速重振消费者信心。  
危机案例评点与分析：  
在当今互联网及媒体发达的时代，即使是媒体的错误报道，也会触动消费者的敏感神经，在网络媒体的放大与推动下，对于任何企业或产品的负面报道都可能引发一场大的危机风波，这正是新市场环境下，每一家企业都可能遭遇到的挑战。消费者信心的崩溃如山倒，但消费者信心的重建却如抽丝剥茧般需要漫长的过程。  
认知就是事实。公众对事物认知就是最高的事实，是超过事件本身的印象;事实;。在霸王处理此次危机时，措施（指针对问题的解决办法)基本只停留在官方声明的层面上，不能与公众良好沟通，危机威胁仍然存在。霸王产品检测无毒，但品牌;毒性;在消费者心中仍未消退。新舆情监视浪网的网络投票调查结果：超过七成的网民不再相信霸王，不愿意再使用该品牌产品，即使官方无毒的检测报告高悬其上。
从霸王洗发水事件分析网络危机公关（上）

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