网络危机公关营销之正确处理负面信息

时间:2018-08-19 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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危机公关一次如今越来越流行，特别是全网整合营销盛行的如今，一个企业如果做不好，很有可能会给公司带来毁灭性的打击，有很多公司为了做的更好，专门成立公关部门，但是还有更多的公司并没有成立这样的职能部门，就需要找网络来处理，下面就来介绍网络危机公关营销之正确处理负面信息方法。

如今，许多流氓手段也在今年的网络公关论中出现，就如我之前所说的读有关网络公关的文章，而我则是最直接的被攻克点，不是说一个案子被拿下有多么重要，而是这篇文章首先将我们这些可能与其产生竞争的人误导在其他地方，逐渐远离了网络公关。所以说：这些写网络公关技术性文章的人真是厉害，把我给憋开了。

这让我想到许多例子，比如：程序代码可以这样写，但编者偏偏要换个方式来写，而且似乎故意留下漏洞，却在文中大肆鼓舞大家来用。不知道的人也许认为这是技术性文章，对自己学习有所帮助。但这恰恰是中了圈套，你已经被误导了。这样的流氓手段是一种侧面的公关方式。比起那些直接拿钱去求编辑，斑竹来帮忙删贴，这样的方式更加容易感染群体，而且一旦被感染则是一发不可收拾，如病毒营销般扩散。你的好文章会被人传开，最终完全覆盖了整个网络。你的反推进，成就了网络公关的最终杀手。这就是秘诀。

网络公关的流氓手段还有许多，我只是从文章之论上去讨论。今天你在读我这篇文章，不知道你是否也会认为：这文章垃圾，我反其道而行之。这文章好，我要将它转载。小心：这也可能是网络公关的一个流氓手段哦。

在网络营销这块市场出现了一个很本质的问题：负面新闻信息。出现了负面新闻信息到底应该怎么办?在守护的网络营销实战交流群刚好谈起了这个问题，经过大家的激烈讨论，加上自己的经验所以写出此文，期望大家的网络危机公关做的更好。
网络危机公关营销之正确处理负面信息

确认公司觉得在很长的一段时间里，企业出现负面信息主要是竞争对手的打击或者一些“受害者”的吐槽。然而大多数企业并没有注重这方面的信息，直接使得自己的公司面临着信任危害，对于小范围的可能很快就被一笔揭过，对于大范围的如果不能做好正确处理，那么后果真的不堪设想，那么企业出现了负面信息怎么办?特别是传递网站推广有哪些方式速度快速的网络负面信息，我们应该怎样处理？下文中做了详细介绍：

网络一：诚信经营，做好自己。

企业是提供服务的，由于技术，服务等和方面的原因，我们的产品或者服务并不能得到所有人的认同。而有些人更加不满意我们的服务，出现负面信息应该怎么办呢。作为运营者，首先要明确这负面信息是否是真实的，如果是真实的，以后需要做的工作还有很多，完善自己最重要。提高企业的整体水平才是重中之重。如果负面信息是虚假的，那么做好正确应对就精准客源引流软件变得很重要了(一些真实的负面信息，大家也是不愿意看到的，所以也需要正确应对)

网络危机公关处理方法二：删帖相信是大家做的第一选择。

网络上出现了负面信息，大家想到的第一件事可能就是删帖了，怎样删除这篇文章。使用的方法一般有三种。一是直接找网站管理员进行删除，大多数情况下管理员会删除的(如果影响恶劣，可能会通过法律途径，甚至让该网站进行道歉并且赔偿);二是进行付费删除，有些网站管理需要付费删除;三就是直接找黑客进行进行删帖(这方面大家可能做的比较多)。

网络危机公关处理方法三：网络优化人员的特定方式：挤压方法。

大多数负面信息只是小面积的，影响并不是很大，所以大家使用的就是挤压方法。比如在A网站出现一条负面信息，我们会在A网站发布十条八条正面信息，在相关的行业网站发布三五十条，甚至百八十条正面信息，直接把负面信息压到搜索引擎三页以外，甚至有些朋友发布更多，压制到百名以外。不要怀疑外推人员的能力，相信做医疗的朋友深有感触，外推人员一小时发布百条信息算速度慢的了。

网络危机公关处理方法四：借助搜索门户网站开发引擎进行相关处理。

出现负面信息怎么办?通过上面的三个方法虽然是最好的方式，然而见效时间不是即时的。所以还需要做的操作是什么呢?守护告诉大家有两种方法，一是直接投诉快照，这一点相信有不少朋友尝试过。还有一种方式是使用不同IP把自己的相关正面信息给点上去。

网络危机公关处理方法五：借助权威网站发表声明。

确认网络危机公关处理公司认为对于大多数负面信息通过上述的方法都能很快的解决，然而网络信息传递快速。特别是大面积的负面信息或者经过名人转发过的负面信息，这类信息一定要做善后工作：比如进行事实澄清。作为企业来说，可以直接通过法律手段让传递信息的网站进行删帖，进行道歉声明(何尝不是另一种营销)。也可以在各官方网站平台上发布事实澄清，虽然是负面，却能达到更好的营销效果。当然前提是负面信息是虚假的。

网络营销是把双刃剑，使的不好就伤了自己。对于企业来说，一定要重视自身的品牌与口碑。发现自己的企业出现负面信息一定要第一时间做出正确的应对措施，完善自己的产品和服务，不断的提高自身企业价值，提高自己的公司口碑与口碑。对于负面信息一定要正确对待，千万不要盲目的对于对抗性的处理：比如知道竞争对手，然后恶意抹黑竞争对手。任何企业完善自身，做好自己的产品和服务，让品牌和口碑无限制的传递才是最重要的。

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